打造太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品的“微循環(huán)”服務(wù)體系：“兵馬未動(dòng)，精草先行”，為保證一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利，必須要有強(qiáng)有力的后勤保障作為支持。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)囿于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力不足的情況，售后服務(wù)質(zhì)量一直廣受詬病。為此，上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司啟動(dòng)了“微循環(huán)”服務(wù)體系。
上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司在售后服務(wù)以及網(wǎng)點(diǎn)布局方面，采取了穩(wěn)打穩(wěn)扎、串聯(lián)廠商的策略，銳意打造廠商聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)體系。充分利用400全國(guó)售后服務(wù)體系，作為故障報(bào)修的“上傳下達(dá)”的主干道，串聯(lián)廠商之間的售后服務(wù)體系。同時(shí)，充分利用經(jīng)銷(xiāo)商的人脈關(guān)系，專(zhuān)門(mén)發(fā)展一個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商，作為輻射周邊兩到三個(gè)規(guī)模較小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，輻射范圍一般在20km，整合成為整個(gè)售后系統(tǒng)的“微循環(huán)體系”。
客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或產(chǎn)生售后需求，可直接撥打上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司的全國(guó)售后電話(huà)報(bào)修，然后鎂雙蓮太陽(yáng)能公司會(huì)向地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商派發(fā)維修單，讓經(jīng)銷(xiāo)商去執(zhí)行售后服務(wù)；又或者可以直接致電當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商報(bào)修，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商向?qū)賲^(qū)的售后服務(wù)點(diǎn)發(fā)單，由服務(wù)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)，通過(guò)微循環(huán)系統(tǒng)保證售后服務(wù)的及時(shí)性和高質(zhì)量。
上述就是上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)的售后服務(wù)，而打造“微循環(huán)”的售后服務(wù)體系。從而讓經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)去做好售后，保證售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和正常運(yùn)作。
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